Vous êtes ici

les 10 clés de réussite de SCS INTERNATIONAL

les 10 clés de réussite de SCS INTERNATIONAL

La société Service Commercial Silvain International (SCS International) est une entreprise malienne d’exportation et d’importation de fruits et légumes. Depuis 2007, SCS exporte de la mangue fraiche du Mali vers diverses destinations. Elle a percé et s’est hissé en leader dans ce domaine.

Lisez son histoire et soyez informé sur les éléments clés qui ont contribué à son succès.

Parmi les éléments qui ont contribué à sa réussite sont inclus:

  • Exportation durable vers le marché Européen

  • Création des partenariats et réseaux durables au Mali

  • Site web efficace qui permet de montrer aux acheteurs les gammes de la mangue

  • Développement du service client

  • Certification Globalgap, BIO et BSCI

  • Contribution à la création d’emploi de 30 agents permanents et 385 saisonniers en 2016 (dont 70% de femme).

Les 10 réussites de l’exportateur

1.    Le conditionnement européen

Les plaintes des acheteurs européens concernant le conditionnement portaient sur les caractéristiques de la mangue (Tailles, couleurs, formes et maturité et la qualité irrégulière) et l’emballage, qui sont des aspects cruciaux dans le choix des acheteurs. Afin de corriger ces imperfections, les producteurs, les cueilleurs, les ramasseurs sont formés à l’application des bonnes pratiques.

Sa main d’œuvre de conditionnement s’est hautement qualifiée suite aux stages de qualification de conditionnement effectués au Pérou. SCS opère aussi dans les stations de conditionnement du PLAZA à Bamako et du CCMS à Sikasso. Avant l’installation de sa propre unité de cartonnerie, SCS s’approvisionnait en carton de qualité supérieure à l’extérieur. SCS a facilement approuvé et respecté scrupuleusement les exigences de base de l’UE en termes de normes de qualité et est ainsi parvenue à l’amélioration de la qualité du fruit et de ses emballage.

      2.    Stratégie de communication

Site internet

SCS International trouve qu’il est essentiel de nos jours d’être doté d’une bonne capacité de communication auprès des acheteurs. En effet, se tourner vers l’internet est fondamental et signe d’une organisation moderne et professionnelle. Le site de SCS constitue sa vitrine, lui donne l’opportunité de montrer aux acheteurs potentiels les gammes de mangues exportées (Kent, Keitt..) et sa chaine de froid.

Par sa présence dans les outils de recherche des entreprises sur le net, SCS a obtenu la confiance et une influence positive sur sa notoriété. la visibilité sur ses activités et ses valeurs est renforcée. La majorité des agents de SCS s’expriment couramment en français et surtout en anglais, langue incontournable pour le commerce international.

Le site web est: http://www.scsinternationalmali.com

Foires internationales

SCS a su nouer des partenariats durables avec ses clients en participant à la foire internationale Fruiti Logistica. Aussi, SCS initie des missions de sensibilisation et d’information auprès des importateurs européens sur l’émergence de la filière mangue au Mali et pour s’imprégner les réactions des acheteurs et des distributeurs à l’arrivé de son produit.

Cartes de visites et dépliants professionnels

Pour conquérir de nouveaux marchés SCS a des cartes de visite, des dépliants, de belles photos pour illustrer ses mangues.

Les emballages

Ils sont personnalisés et portent 3 marques :

SOLEIL DU MALI (BAKKER)
EURAFRIQUE (Générique)
MALI MANGO (Générique)

3.    Respecter les conditions et les délais de livraison

Malgré les coûts de transport maritime bien supérieurs, SCS a la capacité de répondre à des commandes importantes avec la qualité requise en faisant recours :

  • directement à un plus grand réseau de producteurs des principaux bassins (Bamako, Sikasso et Koulikoro) dont les membres sont formés aux techniques modernes de récolte afin de minimiser au maximum les risques de rejet des fruits,

  • à des stations de traitement certifiées et répondant aux normes internationales de conditionnement,

  • à des organisations logistiques fiables qui connaissent la particularité des mangues

Les expéditions se font principalement via les ports de Dakar et d'Abidjan en vue de réduire le temps de transit des conteneurs.

SCS tient régulièrement informé sous forme d’écrits (preuve en cas de litige) son client sur la position des mangues en cours d’acheminement.

Les contrats établis entre SCS et ses partenaires sont sans ambigüité, dans lesquels, les conditions de payement et les modes de livraison (bateau ou avion) sont claires, transparentes et fiables et précises.

4.    Certification

 Global Gap

En vue de se procurer plus de crédibilité auprès des acheteurs, augmenter ses chances d’approvisionner les importateurs et bénéficier d’un avantage concurrentiel, SCS a opté pour La certification Global gap qui demeure l’exigence non-légale la plus importante pour accéder au marché de l’UE.

Dans ce but SCS a regroupé plus de 850 producteurs en coopératives. Les vergers sélectionnés sont suivis par une équipe de contrôle qualité et certifiés GLOBAL GAP. La récolte des fruits est strictement conforme aux réglementations en vigueur sur le marché européen. Les Coordinateurs SCS qui se consacrent aux vergers sont formés dans le sens de la vulgarisation des bonnes pratiques afin de garantissant la sécurité alimentaire.

Certification bio

SCS est également certifié BIO sur une cinquantaine de vergers et prépare la certification TESCO NURTURE en direction de sa clientèle anglaise.

Code BSCI

SCS est affiliée au code de conduite de Business Social Compliance Initiative (BSCI), qui vise l’amélioration des conditions de travail sur ses sites d’activité.

5.    Développement du service client

SCS trouve que la ponctualité, la fiabilité la transparence et le professionnalisme sont primordiaux dans un commerce international dynamique et complexe. Dans ce but SCS :

  • ne néglige pas les instructions du client ;

  • n’agit jamais en dehors du périmètre de ses contrats ou conventions avec le client ;

  • Ne fait que ce qui est prévu et planifié ;

  • n’exporte jamais des mangues dont elle doute de la qualité ;

  • ne revend jamais ses mangues à un autre importateur ;

  • ne court-circuite pas ses importateurs au profit des détaillants ;

  • tient informer toujours ses clients sur la position du produit en cours d’expédition.

6.    Financement

Malgré l’accès difficile au financement pour les produits périssables, les performances réalisées, en chiffre d’affaire (17,8 million de FCFA en 2007 et 1101,1million de FCFA en 2016), avec ses contrats fermes, les processus des activités bien définis, l’approche développée pour la modernisation de la production, le sérieux et leur professionnalisme ont contribué à motiver les banques qui n’ont pas hésité à entretenir des relations privilégiées avec SCS.

C’est ainsi que SCS a bénéficié de l’appui (BOA), (BIM), Développement (BNDA) et une banque d’Allemagne (DEG) et ROOT CAPITAL.

7.    Création d’emplois

SCS a contribué à la création d’emploi, de 3 agents permanents et 30 saisonniers en 2007, aujourd’hui, il a atteint respectivement 30 et 385 agents en 2016. Les 70 % des travailleurs saisonniers sont des femmes souvent coordinatrices de récolte toute chose qui contribue à la lutte contre la pauvreté et la précarité cette couche défavorisée.

En 2016, SCS a distribué directement aux producteurs près de 260.000.000 de FCFA (400 000 €) en 2016 pour un volume de 1 430 tonnes de mangue et une masse salariale d’environ 40.000.000 FCFA (60 000€).

Les devises rapportées au Mali s’élèvent à 1 500 000€ en 2016.

La création d’une fondation SCS en faveur du village de Kamalé, site du verger industriel et de l’unité de cartonnerie est en vue afin que les populations locales puissent bénéficier de son soutien.

8.    Investissement

Installation de vergers industriels

En vue d’améliorer (quantité et qualité), d’optimiser les coûts de façon durable, coordonner et contrôler sa production, SCS a d’abord aménagé 50 ha de verger moderne et industriel sur les 200. La première production est prévue pour 2019/2020 avec des récoltes autour de 1500 tonnes.

Le cout de cet investissement est à ce jour d’un milliard FCFA en financement propre. SCS envisage de rénover en 2017 sa propre unité de conditionnement à Sikasso pour doubler les volumes exportés. Elle développe depuis 2014 des partenariats avec la Cote d’Ivoire et celui de la Guinée sera opérationnel pour la campagne 2017.

Unité de cartonnerie

SCS a installé une unité de cartonnerie en général pour diversifier ses activités mais en particulier pour réduire le coût d’acquisition et la disponibilité des emballages.

En outre, Le groupe SCS International, prévoit la mise en œuvre d'un programme très ambitieux dans plusieurs domaines.

9.    Stratégie marketing à l’export

Dans le cadre de la mise en œuvre de sa stratégie marketing promotionnelle, SCS profite des opportunités offertes par les manifestations commerciales pour nouer des partenariats. A ces occasions, les visions et besoins réels des acheteurs sont perçus.

10.    Accompagnement

SCS a bénéficié d’appuis techniques et financiers du:

  • Programme pour la Compétitivité et le Développement Agricole (PCDA)

  • Cadre Intégré Renforcé (CIR)

  • L’Agence de promotion des Importations en provenance des Pays en Développement des pays bas (CBI)

  • PASSIP/GIZ

  • Comité de Liaison Europe Afrique Caraïbes-Pacifique (COLEACP)

  • FAIR FRUIT

D'autres programmes de coopération dans le secteur de l'agro-industrie interviennent pour l’amélioration de la qualité, l’accès au marché Européen et le commerce durable.

Les points d’apprentissage

Crédibilité

Pour consolider sa position de leader, la société SCS a su s’entourer de partenaires fiables tout au long de la chaîne, qui se sont aperçus qu’elle souhaite bâtir une relation professionnelle à long terme et non des actions occasionnelles. La confiance, le souci de la qualité et la fiabilité sont par conséquent les éléments clés d’une relation commerciale durable. Cela s’explique par leur Système de management performant.

Innovation

SCS a atteint les meilleurs résultats dans l’organisation et l’amélioration de sa main d’œuvre de conditionnement. Pour améliorer sa production (quantité et qualité), SCS a aménagé 50 ha de verger industriel et souhaite vulgariser cette innovation auprès des autres exploitations. Elle envisage également de rénover sa propre unité de conditionnement à Sikasso pour doubler les volumes exportés.

Ambition

SCS a toujours eu le désir de devenir leader dans le domaine de la production et de l’exportation de la mangue. Pour cette fin, elle ne cesse d’élaborer des programmes ambitieux tels ceux cités ci-dessus et élabore des stratégies appropriées pour une exportation durable.

Situations au début

A la création toute organisation rencontre des difficultés dues à la non maitrise totale du processus et de l’insuffisance de financement. Créée en 1997, SCS avec un chiffre d’affaire de 17.8 million, SCS a très vite atteint en 2016 grâce à sa performance 1101,1 million FCFA de chiffre d’affaire.

Les bienfaits de l’exportation

L’exportation a permis de renforcer la capacité de SCS, d’augmenter son chiffre d’affaire et de contribuer à la création d’emplois. De par ces innovations et investissements considérables, SCS se fixe des objectifs de performance et s’est érigé en groupe.

Conseil final

La société Service Commercial Silvain International invite sans équivoque les jeunes exportateurs à aller vers le professionnalisme, et à renforcer la gestion de la qualité, passage incontournable pour l’accès au marché international des mangues.

En effet, elle a constaté qu’en général, de nombreux importateurs européens de produits frais cherchent à bâtir des relations de long terme avec leurs fournisseurs. Ils sont très exigeants sur la qualité du produit et la fiabilité de l’approvisionnement.

Aussi, SCS propose de travailler avec des transitaires de réputation fiable même s’ils sont chers et de développer :

  • la stratégie de communication ;

  • la stratégie marketing à l’export ;

  • le service client.

Fichier les 10 clés de réussite de SCS INTERNATIONAL